车辆小剐蹭，1分钟取证完毕，移车“让路”顺畅交通；交通事故人员受伤，凭借警方出具二维码免费就医治疗；交警、当事人、保险、医疗、维修五方实时对话，全程记录，透明公正。

今年以来，江苏省盐城市公安局党委顺应期盼，全面探索试行“云车通”道路交通事故处理服务新机制，推出交通事故处理“云上办、同步办、就近办”新服务，让轻微交通事故处理更简单、更透明、更公正。该机制试运行9个月来，远程处理轻微交通事故5070余起，人伤直赔救治120余人，累计垫付金额235万元，轻微交通事故处理较以往相比缩短20分钟左右。

一平台实现“一站式”服务

一直以来，速度慢、路程远、周期长、工序繁等问题始终像石头一样横亘在每个经历过“小碰小剐”交通事故车主的心头。

“群众的难点、堵点在哪里，我们工作的靶心、目标就在哪里。”盐城市副市长、市公安局局长张镇向《法治日报》记者介绍，为解决好群众这些闹心事、烦心事，盐城警方探索建立“云车通”道路交通事故处理服务平台，联动交警、当事人、保险、医疗、维修五方人员，搭建线上线下服务体系，通过平台可申请远程定责、定损理赔、远程调解、车辆救援、人伤救援、路救基金申请等服务。

“我们还整合110、公安微警务、5G视频等技术平台，探索建立‘1+4’线上线下服务体系，即1个远程处理中心和4个线下一站式服务点，实现线上远程处置、线下全面托底。”盐城市公安局交警支队“云车通”道路交通事故处理服务中心负责人征伟介绍。

“我们在远程处理中心设置视频处置、警情调度、远程调解、保险理赔等20余个岗位，实现轻微交通事故处置全链条一站式服务。”征伟介绍，发生交通事故后，当事人可拨打110报警，通过点击110推送短信链接进入“云车通”远程视频处理，也可通过“盐城交警”微信公众号，或者拨打69012123视频电话。

“以前车子‘小碰小剐’后，要等交警还要等保险，费时费力，现在通过‘云车通’平台，几分钟就能办好。”2021年10月1日上午8点30分，市民陈女士驾车时不慎追尾一辆正常行驶的大巴车。当天，陈女士通过拨打视频报警电话，1分钟不到完成自动拍照取证，5分钟不到就收到了事故责任认定书，保险公司随即定损理赔，可谓接警快、定责快、撤离快、理赔快。

征伟告诉记者，在提供便捷服务的同时，“云车通”平台也同步全程录音录像，对于线上处理过程全链条监管，且事故双方可以实时看到处理流程，执法过程更加公开透明。

一窗口开启救援“快车道”

8月30日上午8时10分，刘先生在倒车时撞到正在步行的孙女士，事故导致孙女士左桡骨远端骨折。

“没想到，拿着二维码就能住院看病，即到即治。”在“云车通”进行远程定责后，经孙女士申请，警方即刻为其开通人伤直赔绿色通道，孙女士凭借“二维码”实现快速免费治疗。而住院期间费用先由医院垫付，后保险公司直接理赔。

“平台依托‘一键救援系统’，根据当事人需求，触发保险公司‘一键报案’，形成救援工单。”盐城市公安局交警支队事故大队大队长曾红军介绍，一方面通过联合卫健委接通市区内三甲医院，开通急诊人伤直赔；另一方面接入全国最大的道路救援平台，开通在线申请车辆救援、汽修快赔等功能，通过建立拖车智能调度、车辆快速直赔、急诊快速扫码等流程，实现事故处理进一个“窗口”，办所有救援业务。

“目前，市区内有49辆救援车辆定位待命，就近调度；6家医院已开通人伤直赔，当事人可以自主选择就医医院。同时，全市23家保险公司均已实现快速理赔。”曾红军说。

此外，针对伤残评定、财损评估、社会救助、诉讼审判这些远程处理解决不了的问题，盐城警方在市区设立4个线下一站式服务点，整合公检法司、卫健、保险、路救等部门，集成化办公，开展线下交通事故处理工作，包括伤残鉴定、社会救助、财损评估等，确保群众无后顾之忧。

“五方”实时对话公开透明

10月9日，“云车通”平台一个“聊天室”内，5人正在协商处置一起交通事故。

原来，10月8日，黄先生将李女士的车轻微剐蹭，在交警定责后，双方仍有争议。后民警根据双方约定时间在“云车通”平台创建了“线上调解室”，进行四方（保险员、调解员、民警和双方当事人）视频通话，不到10分钟，双方握手言和。

“之前在处理稍微复杂一点的交通事故时，当事人就想着找熟人打招呼；很多事故依法依规进行处置，当事人也总觉得我们偏袒某一方。”盐城市交警支队事故大队民警杨磊颇为感慨地说，自从“云车通”平台运行后，一线交警不仅处置压力小了，心理压力也小了。

针对之前交通事故处理可能存在的“不透明”“不公正”“不信任”等问题，盐城警方坚持改革强警，持续优化处理流程，通过“云车通”平台协调交警、保险、医疗、维修、当事人五方联动，创建“一台五方”联动机制，推动事故处理一体化、可视化、快速化、透明化，让全部流程在群众面前看得见、看得清、看得懂，杜绝不规范、非正式、不公平。

盐城市公安局交警支队副支队长郭正芳介绍，自“云车通”平台试运行以来，分担了市区内三分之一的交通警情处置，成为社会满意、百姓点赞的好品牌。

10月13日，盐城市公安局交警支队“云车通”道路交通事故处理服务中心正式揭牌。盐城市公安局副局长王炜表示，该中心的成立是盐城公安“为民办实事”与“科技新应用”的又一次融合实践，标志着全市道路交通事故处理进入了“云时代”，盐城公安将在运行过程中不断听取意见、查找问题、磨合机制、优化平台，不断应用新技术、注入新动能，不断自我革新、自我完善。

□ 本报记者罗莎莎 文

□ 本报通讯员 薛小勇 萧剑